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페이스북 페이지는 기업에게 매력적인 마케팅의 장입니다. 세계 6억 명, 국내에서만 350만 명 이상이 페이스북을 사용합니다. 전세계를 대상으로 글로벌마케팅이 가능하며 블로그와 트위터를 골고루 연계해 소통할 수도 있습니다. 페이지를 개설하고 꾸려갈 때에 기억해야할 한 가지 원칙이 있습니다. 참여의식이 높은 소수의 방문객을 잘 붙들어야 한다는 사실입니다. '좋아요' 클릭으로 제공하는 쿠폰, 경품 등의 혜택은 소수의 방문객을 '팬'으로 참여시키는 강력한 방법입니다.

 

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페이스북 '좋아요' 부르는 디자인과 경품 행사

  
미국의 한 온라인 레스토랑업체는 페이스북 쿠폰 행사를 이용했습니다. 3,500달러의 비용을 지불했지만 12,000명의 응모자가 몰렸고 점차 방문자가 늘어났습니다. 한 화장품 회사는 샘플 경품 행사를 통해 1,700명의 팬을 확보하고 꾸준히 상품을 소개하였습니다. 배송 지연 등 고객의견 창구로도 활용합니다. 기업들은 팬들의 전자 메일 주소를 수집해 신규 회원 가입을 유도할 수 있습니다. 새로 나올 제품에 대한 의견을 듣고, 입소문 마케팅에도 활용하며 상품 구입으로 이끌 수도 있습니다.
  
기업의 메시지를 효과적으로 전달하는 디자인도 중요합니다. 웰컴 탭(대문 페이지)을 배치해 페이지 전면에 기업을 쉽게 설명하고, 바로 아래 댓글 기능을 달아 소통을 지속합니다. '좋아요' 이벤트를 열 때 많이 활용하는 기능입니다. 랜딩 페이지(페이스북 페이지 팝업창)를 이용해 방문자가 필요로 하는 정보를 쉽게 연결하기도 합니다. 제품 탭을 추가해 바로 구매하는 기능을 추가할 수 있습니다. 사용자 설정 어플리케이션을 이용해 퀴즈, 게임 앱으로 재미를 더하기도 합니다. 

  
좀더 전문적인 페이스북 페이지를 만들고 싶다면 유료 서비스를 찾아봅니다. '페이지모도(pagemodo, http://pagemodo.com)'는 기본 서비스는 무료로 제공합니다. 페이스북 계정 로그인 후 사이트에서 시작을 클릭합니다. 직관적인 UI를 따라 페이지를 설계합니다. 18개 예시 중 전체 틀을 선택하고, 크기 조정, 이미지 등록, 글 추가, 색상 변경, 동영상 추가 등을 설정합니다. 페이지에 게시하면 설치가 완료되고 한달 6.25달러를 지불하면 페이지 개수를 늘릴 수 있습니다. 그룹 쿠폰, 경품 프로모션에 최적화된 '노스소셜(North Scocial, http://northsocial.com)'도 참고할 만 합니다.

 

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콘텐츠 전략, 사용자 참여 확보하고 수치화
 
'좋아요' 클릭으로 팬들을 확보했다면 정기적인 콘텐츠 발행으로 흥미를 유발합니다. 방문객 숫자를 늘리는 '읽고 나가기'를 반복하기 보다 방문객과의 소통을 높일 수 있는 콘텐츠 전략을 추천합니다. 성공한 페이스북 페이지들은 고객의 이야기를 들어주는 데에 많은 노력을 기울입니다. 콘텐츠를 추적하고 수치화하는 정량적인 노력도 중요합니다. 전체 방문자 수, 방문자들이 주로 찾는 콘텐츠의 특징, 여러 의견들을 종합해 앞으로의 방향을 설계합니다.
  
재활용 운동 단체 '이싸이클(ecycle)'은 팬들의 유튜브 영상을 받아 공유하며 덧글을 받습니다. '캔 부수기'라는 30초짜리 영상물로 재활용할 캔을 재미나게 부수는 방법이 가득합니다. '자포스(Zappos)'라는 미국의 신발 회사는 페이스북와 트위터를 이용해 절대 자사의 제품을 광고하거나 판매하지 않습니다. 신발에 대한 말조차 없습니다. '거미공포증에서 비행공포증까지, 어떤 것들이 사람들을 초조하게 만드나?' 등 엉뚱한 질문으로 소통의 장을 마련할 뿐입니다.

  
'스티브 스팽글러 사이언스(Steve Spangler Science)'는 과학도구와 장난감을 만드는 회사입니다. 페이스북 페이지를 통해 학생들, 선생님들, 때로 학부모들로부터 영상과 사진을 얻어 여러 차례 자료를 공유해 왔습니다. 좀더 효율적인 상품 생산을 하는 방안으로 활용해 왔습니다. 자신이 만든 콘텐츠와 다른 사람이 만든 콘텐츠가 상호작용할 수 있도록 만들고, 다른 산업분야의 블로그, 링크, 자료를 공유하면서 좀더 깊이있는 주제를 광범위하게 형성해 갑니다.

 

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